Суть матеріалу
Нова ідентичність підкреслює прихильність Carrier клієнтам на першому місці та зростаючу роль центрів у допомозі клієнтам підвищити енергоефективність, збільшити час безвідмовної роботи обладнання, посилити відповідність температурному режиму та знизити витрати на технічне обслуговування.
Раніше відомі як BluEdge Command Centers, об’єкти отримали численні галузеві нагороди за інновації та якість обслуговування, зокрема золото за найкращі IoT – послуги на нагородах IoT Innovator Awards 2022 та нагороди Excellence in Customer Service Awards у 2023 та 2025 роках від Business Intelligence Group.
Ключові деталі
«Центри керування клієнтами Carrier постійно демонструють наше ставлення до клієнта», — сказав Аджай Агравал, старший віце-президент із глобальних послуг і директор з розвитку бізнесу компанії Carrier. «Зростаюча мережа, масштаб і можливості наших командних центрів відображають те, як ми розвиваємось, щоб задовольнити потреби наших клієнтів з інтелектом, швидкістю та цілеспрямованістю.
» Цілодобова глобальна мережа Carrier контролює понад 240 000 підключених активів і підтримує понад 32 000 будівель по всьому світу. Щомісяця центри визначають понад 10 000 потреб в обслуговуванні за допомогою прогнозної аналітики — часто до того, як клієнти помітять проблему — і обробляють понад 12 000 дзвінків техніків з обслуговування, щоб прискорити вирішення.
За минулий рік центри дистанційно вирішували понад 60% проблем із системою опалення, вентиляції, кондиціонування та освітлення, скорочуючи час простою та уникаючи дорогих перевезень вантажівок. * Центри керування клієнтами Carrier також відіграють важливу роль у підключених рішеннях холодового ланцюга, надаючи клієнтам покращену видимість вантажів і більшу гарантію відповідності.
